Reklamace a vrácení zboží

1. Reklamace elektrického radiátoru

Pokud vaše zařízení nepracuje tak, jak má, nejprve nám napište. Mnoho situací umíme předběžně posoudit podle popisu, fotografie displeje a údajů z objednávky. Díky tomu často zjistíme, zda jde o nastavení, problém s napájením, poškození při dopravě nebo poruchu zařízení.

Co nám prosím pošlete

• číslo objednávky, případně faktury,
• stručný a přesný popis závady,
• fotografii displeje nebo ovládacího panelu, pokud se na něm něco zobrazuje,
• výrobní číslo zařízení, pokud ho máte k dispozici,
• fotografie zařízení, pokud jde o viditelné poškození.

Před odesláním reklamace zkontrolujte

• zda je funkční zásuvka 230 V, do které je radiátor zapojený,
• zda není vypnutý jistič nebo proudový chránič,
• zda problém nezpůsobuje prodlužovací kabel nebo rozbočovač,
• zda je zařízení zapojené přímo a bezpečně,
• zda nejde pouze o nastavený režim, časový program, dětský zámek nebo nízko nastavenou teplotu.

Jak bude reklamace probíhat

1. Pošlete nám popis problému.
   Reklamaci nám pošlete e-mailem na iqline@elektrickyradiator.cz. Přiložte číslo objednávky, popis závady a fotografie.
2. Reklamaci posoudíme.
   vaším problémem se budeme zabývat co nejdříve. Pokud bude potřeba doplnit informace, ozveme se vám.
3. U oprávněné reklamace zajistíme servis.
   Pokud půjde o oprávněnou reklamaci během záruční doby nebo období zákonné odpovědnosti za vady, zařízení po dohodě svezeme do servisu a po odstranění vady ho pošleme zpět. Obě přepravy jsou na naše náklady nad rámec zákona.
4. Zařízení je potřeba bezpečně zabalit.
   vaší povinností je připravit zařízení k přepravě tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Ideálně použijte původní obal nebo pevný karton, výplňový materiál a ochranu rohů.

2. Poškozená zásilka při doručení

Pokud je obal viditelně poškozený už při doručení, doporučujeme zásilku zkontrolovat ještě před převzetím. Při zjevném poškození je nejlepší sepsat s kurýrem záznam o škodě, případně zásilku nepřevzít.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení

• vyfoťte vnější obal, výplňový materiál a poškozené zboží,
• uschovejte celý obal včetně výplně,
• kontaktujte nás co nejdříve e-mailem,
• do zprávy uveďte číslo objednávky a stručný popis poškození.

Upozorňujeme, že dodatečné řešení poškození nám dopravce standardně neuzná. Čím dříve máme fotografie a podklady, tím rychleji můžeme poškození prověřit a navrhnout další postup.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste zboží koupili jako spotřebitel, tedy jako fyzická osoba mimo svoji podnikatelskou činnost, při nákupu přes e-shop máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Nejjednodušší postup

1. Otevřete detail objednávky.
   Klikněte na tlačítko níže a zadejte údaje k objednávce.
   Otevřít moji objednávku
2. Vyberte zboží, které chcete vrátit.
   Pokud vracíte jen část objednávky, uveďte konkrétní položky.
3. Zboží bezpečně zabalte.
   Zboží musí být připravené na přepravu kurýrem. Použijte pevný obal a dostatečnou ochranu proti poškození.
4. Zboží odešlete nebo se s námi dohodněte na dalším postupu.
   Zboží neposílejte na dobírku. Zásilky na dobírku nemůžeme převzít.

V jakém stavu má být zboží vráceno

• zboží by mělo být kompletní včetně příslušenství,
• pokud je to možné, použijte původní obal,
• zboží bezpečně zabalte tak, aby se při dopravě nepoškodilo,
• přiložte číslo objednávky nebo jinou identifikaci objednávky,
• zboží neposílejte na dobírku.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení platby může být pozdrženo do chvíle, než nám bude zboží doručeno zpět.

4. Objednaná a nepřevzatá zásilka

Odesláním objednávky vzniká závazný smluvní vztah. Pokud je objednávka již předána dopravci, vznikají nám náklady na expedici, dopravu a při nepřevzetí také na zpětnou přepravu zásilky. Zákazník je proto povinen poskytnout potřebnou součinnost pro řádné doručení a zásilku převzít, pokud se s námi předem nedohodne jinak.

Pokud zákazník již odeslanou zásilku bezdůvodně nepřevezme a zásilka se nám vrátí zpět, vyhrazujeme si právo požadovat úhradu skutečně vzniklých nákladů spojených s expedicí, dopravou, balením a zpětným doručením zásilky. Nejde o smluvní pokutu, ale o náhradu nákladů, které vznikly v souvislosti s nepřevzetím objednaného zboží.

Jak se vyhnout zbytečným nákladům

• zkontrolujte si správnost telefonního čísla a e-mailu v objednávce,
• sledujte výzvy dopravce k doručení nebo uložení zásilky,
• pokud víte, že zásilku nebudete moci převzít, kontaktujte nás co nejdříve,
• pokud si zboží již nepřejete a zásilka už byla odeslána, zásilku převezměte a následně využijte řádné odstoupení od smlouvy.

5. Kam poslat zboží

Zboží na reklamaci nebo vrácení posílejte až po předchozím písemném potvrzení. Pomůže nám to správně přiřadit zásilku k objednávce a urychlit vyřízení.

Kontakt: iqline@elektrickyradiator.cz, tel.: +420 210 012 135

Časté otázky

Tato stránka slouží jako praktické vysvětlení postupu při reklamaci, vrácení zboží a při nepřevzetí zásilky. vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.